Interacciones orales en el entorno empresarial en lengua inglesa

Comunicarse en inglés de forma oral con un nivel de usuario independiente en actividades relacionadas con el entorno empresarial 

Duración: 60 horas   -   Acreditado por:

Desarrollar la unidad formativa Interacciones orales en el entorno empresarial en lengua inglesa, perteneciente al Módulo Formativo Inglés profesional para la asistencia de dirección (MF0984_3), presente en el Certificado de Asistencia a la dirección (ADGG0108).

Los contenidos formativos se han desarrollado conforme a los que aparecen recogidos en el Real Decreto 1210/2009, de 17 de julio, modificado por el RD 645/2011, de 9 de mayo.


En este curso se desarrollarán los contenidos para que el alumno alcance un nivel de usuario competente y pueda expresarse oralmente con fluidez, con uno o más interlocutores, en las diversas situaciones profesionales y sociales relacionadas con las actividades de asistencia a la dirección, asegurando la perfecta transmisión y comprensión de la información emitida, y demostrando flexibilidad, eficacia y espontaneidad en la utilización del lenguaje.

El alumno será capaz de gestionar, en inglés, la emisión y atención telefónica con autonomía e iniciativa, además de dominar la negociación con clientes y proveedores, y personalizar los diversos recursos que han de integrar la documentación con el fin de facilitar la comprensión del contenido representado.  

1. Interacciones orales y escritas en la organización de reuniones, viajes y participación en eventos en inglés
    1.1. Revisión de la fonética inglesa
          1.1.1. Énfasis en la comprensión oral
          1.1.2. Sistema fonético vocal
          1.1.3. Pronunciación de las consonantes
          1.1.4. Acentuación
          1.1.5. Entonación en las preguntas
          1.1.6. Inglés americano e inglés británico
    1.2. Flexibilidad, eficacia y espontaneidad en la comunicación oral
          1.2.1. Estructuras
          1.2.2. Fórmulas formales
          1.2.3. Fórmulas informales
          1.2.4. Argumentación estructurada
          1.2.5. Pautas de cortesía y protocolo
    1.3. Lenguaje y entonación adecuados para inferir
          1.3.1. Interés, sugerencias, consejos, opiniones, sorpresa, negación, confirmación e indignación
    1.4. Atención telefónica fluida ante situaciones habituales y conflictivas
          1.4.1. Estructuras y fórmulas necesarias
          1.4.2. Convenciones y pautas de cortesía
          1.4.3. Concertar, posponer o anular citas
          1.4.4. Despedidas
          1.4.5. Adaptación al interlocutor, expresión de disculpas, intenciones y preferencias
    1.5. Recepción y atención a los visitantes
          1.5.1. Fórmulas y pautas establecidas de cortesía
          1.5.2. Realización de esperas amenas en reuniones, conferencias, cenas, eventos u otros
    1.6. Organización de eventos diversos
          1.6.1. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico relacionados
    1.7. Reuniones
          1.7.1. Justificación de posibles retrasos o ausencias de forma correcta, aplazamiento o suspensión
          1.7.2. Fluidez en los discursos
          1.7.3. Interpretación
          1.7.4. Introducción de los participantes
          1.7.5. Lecturas del orden del día
          1.7.6. Animación
    1.8. Viaje a un país de lengua inglesa
          1.8.1. Organización de la estancia
          1.8.2. Rellenado de formularios
          1.8.3. Costumbres horarias
          1.8.4. Hábitos profesionales
          1.8.5. Normas de protocolo
          1.8.6. Usos y costumbres sociales y culturales
          1.8.7. Interpretación y síntesis de textos en la organización de viajes
          1.8.8. Presentación de información con coherencia discursiva

2. Negociación con clientes y proveedores en inglés
    2.1. Estilos de las negociaciones
          2.1.1. Información gestual y contextual
          2.1.2. Reformulación de las expresiones sin interrumpir el discurso
          2.1.3. Referencias socioculturales
    2.2. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico relacionados con la negociación y sus consiguientes aspectos fonológicos
          2.2.1. Expresiones de oposición
          2.2.2. Preferencia
          2.2.3. Acuerdo
          2.2.4. Desacuerdo
          2.2.5. Comparación
          2.2.6. Persuasión
    2.3. Negociación
          2.3.1. Argumentación y estructuración del discurso
          2.3.2. Interpretación en situaciones de ruidos, distorsiones o utilización de acentos
          2.3.3. Convenciones y pautas de cortesía
          2.3.4. Solicitud de aclaraciones o repeticiones, confirmación de significados y reformulación de una comunicación
          2.3.5. Resolución y formulación de expresiones en situaciones delicadas
    2.4. Negociación de condiciones de venta


Examen final