Unidad 1

1.1. Introducción

1.2. Dar y anotar números de teléfono en inglés

1.3. El abecedario. Importancia de saber deletrear en inglés

1.4. Contestar al teléfono

Unidad 2

2.1. Vocabulario estando al teléfono

2.2. Comenzar una llamada. Identificarse e identificar

2.3. Pedir hablar con alguien

2.4. Comprobar quién llama y especificar información

Unidad 3

3.1. Vocabulario y expresiones

3.2. Finalizar una llamada

3.3. Contactar con alguien por teléfono

Unidad 4

4.1. Dar y recoger mensajes telefónicos

4.2. Ofrecimientos y peticiones. Citas y planes

4.3. Abreviaturas utilizadas

Unidad 5

5.1. Expresiones útiles

5.2. Ejemplos de conversaciones telefónicas

Iniciarse en la atención telefónica en inglés desde sus aspectos más básicos. Mejora de la destreza lingüística y conversacional en inglés en situaciones específicas por teléfono, diferenciación de los aspectos coloquiales y formales de las conversaciones y expresiones telefónicas (desde un particular o desde una empresa), atención al vocabulario y expresiones de la atención telefónica en inglés.

En este curso se estudiará tanto el vocabulario y expresiones básicas en la atención telefónica en lengua inglesa, como se mostrarán diversos ejemplos de conversaciones reales que tiene lugar en estas situaciones. 

Veremos desde cómo dar o anotar los números de teléfono y los datos de una llamada, pasando por derivar llamadas a otros departamentos, solicitar hablar con alguna persona o servicio, contactar y crear y recordar citas o reuniones.